Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine sige.si določajo pogoje nakupa, pravice in obveznosti kupcev ter ponudnika, načine naročanja, plačila, dostave, vračila blaga, reklamacij in varovanja osebnih podatkov.
S spletno trgovino upravlja:
SIGE, trgovina na debelo z drugimi izdelki široke porabe d.o.o.
Podgora pri Dolskem 8d
1262 Dol pri Ljubljani
Slovenija
Skrajšano ime: SIGE d.o.o.
Matična številka: 1414275000
Davčna številka / ID za DDV: SI72193891
E-pošta: info@sige.si
Telefon: +386 51 267 267
Vpis v register: Okrožno sodišče v Ljubljani
Osnovni kapital: 8.763 EUR
V nadaljevanju se podjetje SIGE d.o.o. uporablja tudi kot ponudnik, prodajalec ali upravljavec spletne trgovine.
1. Veljavnost splošnih pogojev
Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse uporabnike in kupce spletne trgovine sige.si.
Kupec je lahko fizična ali pravna oseba. Določila, ki se nanašajo na pravice potrošnikov, veljajo za fizične osebe, ki kupujejo blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Z uporabo spletne strani, oddajo naročila ali registracijo uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in da se z njimi strinja.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.
2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred oddajo naročila zagotovil bistvene informacije, med drugim:
- podatke o ponudniku,
- glavne značilnosti izdelkov,
- cene izdelkov,
- morebitne stroške dostave,
- načine plačila,
- pogoje in roke dostave,
- informacije o pravici do odstopa od pogodbe,
- informacije o reklamacijah, neskladnosti blaga in garanciji,
- informacije o varovanju osebnih podatkov.
Pri spletni prodaji morajo biti kupcu pred oddajo naročila jasno predstavljeni ključni podatki o izdelku, ceni, stroških, plačilu, dostavi, pritožbenem postopku in jamstvu za skladnost blaga.
3. Ponudba izdelkov
Spletna trgovina sige.si ponuja izdelke s področja čistil, higienskega materiala, papirne galanterije, pripomočkov za čiščenje, sanitarnega materiala in drugega potrošnega materiala.
Ponudba izdelkov se lahko spreminja brez predhodnega obvestila. Ponudnik si prizadeva, da so podatki o izdelkih, slike, opisi, cene in zaloga točni ter ažurni. Slike izdelkov so simbolične in lahko odstopajo od dejanskega videza izdelka.
Če je izdelek ob naročilu nedobavljiv, ponudnik kupca o tem obvesti in mu ponudi možnost zamenjave izdelka, kasnejše dobave ali preklica naročila.
4. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih.
Cene vključujejo DDV, razen če je pri posameznem izdelku ali ponudbi izrecno navedeno drugače.
Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen če je to posebej navedeno. Strošek dostave je prikazan v postopku oddaje naročila pred potrditvijo naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Za posamezno naročilo velja cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila.
5. Postopek naročila
Kupec naročilo odda prek spletne trgovine tako, da izbrane izdelke doda v košarico, vnese zahtevane podatke za naročilo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati naročene izdelke, količine, cene, stroške dostave in skupni znesek naročila. Kupec lahko pred potrditvijo naročila popravi morebitne napake.
Naročilo je oddano, ko kupec klikne gumb za potrditev naročila z obveznostjo plačila oziroma drug enakovreden gumb, iz katerega jasno izhaja, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme potrdilo o prejemu naročila.
6. Sklenitev pogodbe
Prodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko ponudnik kupcu potrdi naročilo oziroma ko kupec prejme elektronsko potrdilo naročila.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Ponudnik lahko besedilo pogodbe oziroma podatke o naročilu hrani v elektronski obliki skladno z zakonodajo in svojimi poslovnimi procesi.
Kupcu so podatki o naročilu dostopni v potrditvenem e-poštnem sporočilu oziroma v uporabniškem računu, če ga spletna trgovina omogoča.
7. Načini plačila
Spletna trgovina omogoča načine plačila, ki so prikazani v postopku zaključka nakupa.
Možni načini plačila so lahko:
- plačilo po predračunu,
- plačilo po povzetju,
- plačilo s plačilno kartico,
- plačilo prek drugih spletnih plačilnih sistemov,
- drugi načini plačila, če so omogočeni v spletni trgovini.
Ponudnik si pridržuje pravico, da za posamezne izdelke, naročila ali skupine kupcev omeji ali določi razpoložljive načine plačila.
8. Izdaja računa
Ponudnik kupcu za naročeno blago izda račun skladno z veljavno zakonodajo.
Kupec je dolžan ob oddaji naročila navesti pravilne in popolne podatke, potrebne za izdajo računa in dostavo.
Pri naročilih pravnih oseb mora kupec navesti tudi pravilne podatke podjetja, vključno z davčno številko, če je to potrebno.
9. Dostava
Ponudnik naročene izdelke dostavlja na območju Republike Slovenije, razen če je pri posameznem naročilu dogovorjeno drugače.
Dostava se opravlja prek izbrane dostavne službe oziroma na drug način, ki je naveden v postopku naročila.
Rok dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, izbranega načina dostave in kraja dostave. Ponudnik si prizadeva, da naročila odpremi v najkrajšem možnem času.
Če dobava izdelkov v običajnem roku ni mogoča, ponudnik kupca o tem obvesti.
Po pravilih za spletno prodajo mora podjetje obveznost iz pogodbe praviloma izpolniti najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če je dogovorjeno drugače.
Opomba za objavo: dopolni z dejanskimi podatki, npr. “Rok dostave je običajno 2–5 delovnih dni” in navedi dostavno službo, če jo želiš izpostaviti.
10. Stroški dostave
Stroški dostave so obračunani skladno z veljavnim cenikom dostave in so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Ponudnik lahko določi znesek naročila, nad katerim je dostava brezplačna. Če je dostava brezplačna, je to jasno navedeno v postopku nakupa.
Strošek dostave znaša 5 EUR. Pri naročilih nad 80 EUR je dostava brezplačna.
11. Prevzem blaga in poškodbe pri dostavi
Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati prejeto pošiljko.
Če je embalaža vidno poškodovana, naj kupec pošiljko pregleda v prisotnosti dostavljavca in morebitne poškodbe ustrezno evidentira. Kupec naj o poškodbi čim prej obvesti ponudnika na e-poštni naslov info@sige.si in priloži fotografije poškodovane embalaže oziroma izdelkov.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v sodelovanju s kupcem in dostavno službo.
12. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči na e-poštni naslov:
V obvestilu naj navede:
- ime in priimek,
- naslov,
- številko naročila,
- datum naročila oziroma prejema blaga,
- izdelke, ki jih vrača,
- številko transakcijskega računa za vračilo kupnine, če je potrebno.
Za pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik obvestilo pošlje v roku 14 dni od prejema blaga.
13. Vračilo blaga pri odstopu od pogodbe
Potrošnik mora blago vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
SIGE d.o.o.
Podgora pri Dolskem 8d
1262 Dol pri Ljubljani
Slovenija
Blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in, kadar je smiselno, v originalni embalaži.
Potrošnik sme z blagom ravnati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če potrošnik blago uporablja v večjem obsegu, kot je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja, odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.
Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače ali če je vračilo posledica napake ponudnika.
14. Vračilo kupnine
Ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam prevzame vrnjeno blago.
Vračilo plačila se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki dogovorita drugače.
15. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakonodaja.
To lahko med drugim velja za:
- blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
- blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
- druge primere, določene z veljavno zakonodajo.
Ker spletna trgovina ponuja tudi higienske izdelke, potrošni material in izdelke, povezane s čistočo ter higieno, si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo posameznih odprtih, uporabljenih ali higiensko neustreznih izdelkov zavrne, kadar za to obstaja zakonska podlaga.
Izjeme pri vračilu vključujejo tudi zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
16. Reklamacije in neskladnost blaga
Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če prejeto blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo, ne ustreza opisu, nima dogovorjenih lastnosti ali ni skladno s prodajno pogodbo.
Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti ponudnika v zakonsko določenem roku. Obvestilo lahko pošlje na e-poštni naslov:
V obvestilu naj navede:
- številko naročila ali računa,
- opis neskladnosti,
- fotografije izdelka, če je to primerno,
- želeni način rešitve reklamacije.
Če je reklamacijski zahtevek upravičen, ima potrošnik pravice skladno z veljavno zakonodajo, med drugim pravico do vzpostavitve skladnosti blaga, zamenjave, popravila, sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga; potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
17. Garancija
Za izdelke, za katere velja garancija, lahko kupec uveljavlja garancijo skladno z garancijskimi pogoji proizvajalca oziroma dobavitelja.
Garancija velja za izdelke, za katere je izdana garancijska izjava ali je garancija navedena na računu oziroma pri izdelku.
Kupec lahko garancijo uveljavlja z računom in garancijskim listom, kadar je ta priložen izdelku.
18. Stvarne in tipkarske napake
Ponudnik si prizadeva za točnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu lahko pride do napak pri opisih, cenah, zalogi, tehničnih podatkih ali fotografijah izdelkov.
Če je pri izdelku očitna napaka v ceni ali opisu, ponudnik kupca o tem obvesti in mu omogoči potrditev naročila pod pravilnimi pogoji ali preklic naročila.
19. Promocijske kode, popusti in akcije
Promocijske kode, popusti in akcijske ponudbe veljajo pod pogoji, ki so navedeni pri posamezni promociji.
Popusti se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico, da promocijsko ponudbo kadarkoli spremeni ali zaključi, pri čemer to ne vpliva na že potrjena naročila.
20. B2B kupci in pravne osebe
Za kupce, ki so pravne osebe ali fizične osebe, ki opravljajo dejavnost, lahko veljajo posebni prodajni pogoji, individualne ponudbe, pogodbeni dogovori ali drugačni plačilni in dostavni pogoji.
Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga velja za potrošnike in ne velja samodejno za pravne osebe oziroma B2B kupce, razen če je dogovorjeno drugače.
21. Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki se uporabljajo za izvedbo naročila, dostavo, izdajo računa, komunikacijo s kupcem, reševanje reklamacij in izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je na voljo v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.
22. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje delovanja spletne trgovine, izboljšanje uporabniške izkušnje, analitiko obiska in druge funkcionalnosti.
Več informacij o uporabi piškotkov je na voljo v politiki piškotkov oziroma v nastavitvah piškotkov na spletni strani.
23. Omejitev odgovornosti
Ponudnik ne odgovarja za občasno nedelovanje spletne strani, morebitne motnje pri dostopu, tehnične napake, napake tretjih ponudnikov plačilnih ali dostavnih storitev oziroma druge okoliščine, na katere nima vpliva.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili proizvajalca ali uporabe izdelkov za namene, za katere niso predvideni.
Kupec je dolžan pred uporabo izdelka prebrati deklaracijo, navodila za uporabo, varnostna opozorila in druga navodila proizvajalca oziroma dobavitelja.
24. Pritožbe in reševanje sporov
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za hitro ter učinkovito reševanje morebitnih pritožb.
Kupec lahko pritožbo pošlje na e-poštni naslov:
Ponudnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o poteku reševanja.
Za spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
25. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik skladno z zakonodajo objavlja informacijo o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Ponudnik trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če bi to določala veljavna zakonodaja ali poseben dogovor.
Če potrošnik spora ne more rešiti neposredno s ponudnikom, ima možnost izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri registriranih izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Ponudnik mora v splošnih pogojih objaviti, katerega izvajalca IRPS priznava oziroma navesti ustrezno informacijo glede reševanja sporov.
Evropska platforma za spletno reševanje sporov ODR je bila ukinjena 20. julija 2025, zato je v novih splošnih pogojih ni več smiselno navajati kot aktivno možnost za oddajo pritožb.
26. Končne določbe
Za razlago teh splošnih pogojev in za razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če bi se posamezno določilo teh splošnih pogojev izkazalo za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost drugih določil.
Splošni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani sige.si in veljajo od dneva objave.
Datum zadnje posodobitve: 4. 6. 2026